电力抢修工单管理软件的操作流程
发布于 2025-04-11 08:42:47
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
电力抢修工单管理软件的操作流程通常涉及多个环节，以确保抢修工作的高效、有序进行。以下是一个典型的操作流程
一、工单创建与接收
1、故障报修接收
通过95598客服平台、其他报修电话、传真等方式接收用户的故障报修信息。
95598前台人员根据用户描述，初步判断故障性质，并发起故障抢修流程。
工单创建
95598后台人员根据故障性质、地域、类别等情况，在电力抢修工单管理软件中创建抢修工单。
工单中应包含用户的基本信息（如姓名、联系电话、故障地址等）、故障描述、故障发生时间等关键信息。
二、工单分配与派发
1、智能分配
电力抢修工单管理软件根据预设的规则和算法，智能地将工单分配给合适的抢修单位或抢修人员。
分配时考虑因素可能包括抢修人员的专业技能、地理位置、当前工作量等。
派发工单
抢修单位值班负责人通过手持终端或PC端接收到工单提醒。
值班负责人确认接单后，软件自动记录接单时间、地点、人员等信息。
三、现场抢修与反馈
1、现场抢修
抢修人员根据工单信息前往故障现场进行抢修。
到达现场后，抢修人员通过手持终端反馈到达时间、地点等信息。
抢修过程中，抢修人员可利用手持终端的数码拍照功能记录现场情况，便于后续分析和归档。
用户确认与反馈
抢修完成后，若用户方便签字确认，抢修人员请用户在手持终端上用手写笔签字确认。
抢修人员将抢修结果、用户签名、现场照片等信息通过手持终端反馈给电力抢修工单管理软件。
四、工单审核与归档
1、工单审核
95598后台人员审核抢修工单的处理情况，包括抢修结果、用户反馈、处理时间等。
审核通过后，填写处理意见并归档工单；若审核不通过，则要求抢修单位重新处理。
工单归档
电力抢修工单管理软件将整个抢修流程的信息存储在云端或本地数据库中。
归档的工单信息可用于后续的问题分析、员工绩效评估、业务流程优化等。
五、其他功能
1、GPS定位
电力抢修工单管理软件可利用抢修人员手持终端的GPS功能，实时跟踪抢修人员的位置信息。
这有助于95598后台人员合理安排抢修调度，提高抢修效率。
数据分析与报告
软件提供数据分析功能，可统计已完成工单数量、平均处理时间等指标。
根据需要，可生成工单处理报告，为决策提供依据。
综上所述，电力抢修工单管理软件的操作流程涉及工单创建与接收、工单分配与派发、现场抢修与反馈、工单审核与归档以及其他功能等多个环节。这些环节相互衔接、协同工作，共同确保电力抢修工作的高效、有序进行。