饼干企业在选择CRM软件时，需要综合考虑企业的具体需求、软件功能、易用性、成本预算以及供应商的信誉和服务能力等多个方面。以下是一些详细的建议和分析：

一、明确企业需求

1. 业务流程分析：了解企业的销售、营销和客户服务流程，明确各环节的关键需求。例如，销售团队可能需要高效的客户跟踪和销售预测功能，而客服部门则可能更注重客户服务请求管理和客户满意度调查功能。
2. 目标设定：确定CRM系统需要帮助企业实现的具体目标，如提高销售额、改善客户满意度、优化营销效果等。
3. 痛点识别：找出当前业务中存在的问题和不足之处，例如客户信息管理混乱、客户沟通不畅等。

二、评估CRM软件功能

1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户分类、客户联系记录等，确保能够全面、准确地管理客户信息。
2. 销售管理功能：包括销售线索管理、销售机会跟踪、销售预测等，帮助销售团队提高销售效率和业绩。
3. 营销管理功能：包括营销活动管理、市场分析、客户细分等，支持企业制定和实施有效的营销策略。
4. 客户服务功能：包括客户投诉处理、客户服务请求管理、客户满意度调查等，提升客户服务质量和客户满意度。
5. 数据分析功能：内置高级分析引擎并能生成直观图表报告，帮助企业洞察市场趋势、把握商机。

三、考虑软件的易用性和移动端体验

1. 用户界面和用户体验：选择界面简洁、操作直观的CRM软件，降低员工的学习成本和使用难度。
2. 移动端体验：确保CRM软件的移动客户端功能全面、界面友好、操作便捷，满足员工随时随地处理工作的需求。

四、预算管理

1. 软件费用：包括购买费用或订阅费用，根据企业的财务状况和预算进行合理规划。
2. 实施费用：包括系统安装、数据迁移、定制开发等费用，考虑企业的实际需求和预算限制。
3. 维护费用：包括系统升级、技术支持、故障排除等费用，确保在长期使用过程中能够获得持续的服务和支持。

五、考察供应商的信誉和服务能力

1. 行业经验：优先选择拥有丰富相关领域实践经验的CRM供应商，他们更了解行业特点和需求，能够提供更加贴合实际应用场景的产品及服务建议。
2. 技术团队和售后服务：选择拥有专业工程师队伍和完善服务体系的供应商，确保在遇到问题时能够得到及时有效的技术支持和解决方案。

六、考虑软件的集成能力和可扩展性

1. 集成能力：确保CRM软件能够与现有的电子邮件、社交媒体、在线聊天工具等第三方应用无缝集成，实现数据的互通共享。
2. 可扩展性：随着企业规模的扩大和新业务模式的涌现，确保所选CRM软件具有良好的横向和纵向拓展空间，以满足未来可能面临的挑战。

七、数据安全

八、具体软件推荐

以下是一些适合饼干企业的CRM软件推荐：

1. 简道云CRM：适合中小微企业以及业务变化较快、希望快速搭建管理系统的团队。通过拖拽式操作，企业可以快速构建个性化的客户管理系统。
2. 纷享销客：功能丰富，几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的需求。元气森林、蒙牛等国内众多中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发的。
3. Zoho CRM：更适合外贸企业，定制能力强，操作简单易上手，学习成本低。
4. Salesforce：全球知名的客户关系管理工具，功能强大且可扩展性高，适合大型企业和需要高度定制化解决方案的团队。
5. Pipedrive：专为销售团队设计，适合追求高效销售流程的小至中型企业。
6. Freshsales：适合快速成长的初创企业和中小企业，提供全面的客户视图和自动化工具。