糕点行业CRM客户管理软件中的自动化营销工具是提升营销效率、增强客户体验的关键，以下是对其新趋势的详细阐述：

一、自动化营销工具的定义与功能

1. 客户数据分析：收集并存储客户的购买历史、偏好、行为等全生命周期数据，帮助企业创建更精准的客户画像。
2. 营销流程自动化：创建、管理和自动化跨渠道的营销活动，如电子邮件、短信、社交媒体等，提升营销效率。
3. 预测分析：测试、衡量和优化营销投资回报率，分析哪些营销活动更有效，哪些需要改进。
4. 个性化内容和服务：基于客户画像，提供个性化的产品推荐和服务，提升客户满意度和忠诚度。

二、自动化营销在糕点行业的应用

1. 客户信息管理：CRM软件可以帮助糕点企业有效地管理客户信息，包括客户的购买记录、喜好、反馈等。这有助于企业更全面地了解客户，为客户提供个性化的服务。
2. 销售管理：通过CRM软件，销售团队可以更好地跟踪销售机会和订单状态，确保订单的及时处理和交付。此外，软件还可以帮助销售团队分析销售数据，为营销策略的制定和调整提供有力支持。
3. 市场营销：CRM软件可以帮助糕点企业制定有针对性的市场营销策略。通过对客户数据的分析，企业可以准确地确定目标市场，并开展相应的营销活动。
4. 客户服务优化：通过CRM软件，企业可以更加便捷地收集和处理客户的反馈意见，及时解决问题，提高客户满意度。此外，软件还可以帮助企业建立客户服务流程，提高客户服务效率。
5. 决策支持：CRM软件可以帮助糕点企业分析客户数据、销售数据和市场数据，为企业决策提供支持。通过数据分析，企业可以更好地了解市场动态和客户需求，制定更加科学的战略。

针对糕点行业的特殊需求，一些CRM软件还提供了定制化的功能。例如，软件可以管理糕点的库存、生产进度等，确保产品的及时供应。此外，一些软件还提供了针对糕点行业的营销工具，帮助企业在节日、特殊活动等时期开展有针对性的营销活动。

三、自动化营销的新趋势

1. AI技术的融合：AI技术为企业数字营销带来了前所未有的机遇与挑战。AI+营销能够提供精准的客户洞察、高效的营销决策、优化的客户体验以及提高营销效率等价值。因此，糕点行业的CRM系统也开始融入AI技术，实现更深层次的自动化和智能化。
2. 多渠道整合营销：随着消费者触媒习惯的多样化，糕点行业需要跨渠道整合营销资源，实现多渠道的信息传递和互动。CRM系统通过自动化营销工具，能够统一管理不同渠道的营销活动，提高营销效果。
3. 个性化与定制化服务：消费者越来越追求个性化的服务和体验。糕点行业通过CRM系统的自动化营销工具，能够为客户提供个性化的产品推荐和服务，提升客户满意度和忠诚度。
4. 数据驱动决策：CRM系统收集的大量客户数据为糕点行业的决策提供了有力支持。企业可以通过分析数据，了解市场动态和客户需求，制定更加科学的营销策略和业务发展计划。