一、租赁行业现有问题

1. 信息碎片化：多数中小租赁企业用传统表格或简易软件记录租客与房源信息，不同门店、员工间数据孤立，难以全面掌握租客租赁历史、信用状况，影响精准服务。
2. 服务被动性：租客报修、续租等需求反馈后，处理流程冗长，缺乏主动回访了解租客体验、挖掘潜在需求机制，导致租客流失风险高。
3. 营销粗放：依赖线下传单、网络端口批量推广房源，未依据租客画像分类营销，推广成本高且转化率低。

二、CRM软件功能及优势

1. 租客信息管理：CRM系统可以方便地录入租客的姓名、联系方式、身份证号码等基本信息，并进行分类存储，以便随时查询。这有助于快速查找特定租客所租赁的房源信息，或者根据租客的联系信息进行租金催缴等沟通工作。
2. 租赁历史记录：CRM系统能够详细记录租客的租赁历史，包括曾经租赁过的房源、租赁的起止时间、租金金额等信息。通过分析这些历史记录，可以更好地了解租客的租赁习惯，以便在后续的租赁业务中更精准地匹配房源和租客，提高租客满意度和续租率。
3. 租金管理：CRM系统可以设定租金收取计划，包括租金的金额、支付周期（月付、季付等）。系统能够自动提醒租金到期时间，避免因疏忽而导致租金逾期未收的情况。同时，对于租金的调整（如根据市场行情或合同约定进行涨租）也能进行有效的管理，并记录租金调整的原因、时间和幅度等信息。
4. 维修与服务请求处理：CRM系统提供了一个便捷的平台来处理租客的维修和服务请求。租客可以通过系统提交维修需求，如房屋漏水、电器故障等，并附上相关照片或描述。管理人员收到请求后，可以及时安排维修人员上门服务，并在系统中跟踪维修进度，确保租客的问题得到及时解决。
5. 决策支持：CRM系统中积累的大量租客数据可以为决策提供有力支持。通过对租客来源、租赁时长、租金支付情况等数据的分析，可以了解市场趋势，制定合理的租赁策略。

三、手机集成CRM的优势

1. 移动办公：支持手机、平板等多种移动设备，使管理人员可以随时随地管理租客信息、处理业务，提高工作效率。
2. 多渠道沟通：整合邮件、短信、社交媒体等多种沟通渠道，方便企业与客户保持联系，及时响应租客需求。
3. 数据同步与备份：手机CRM软件可以与PC端CRM系统实现数据同步，确保数据的实时性和一致性。同时，手机CRM软件也具备数据备份功能，防止数据丢失。

四、租赁行业应用实例

1. 租客引流：线上线下推广吸引潜在租客咨询，系统录入信息，智能匹配适宜房源，推送看房邀请，预约成功后自动通知管家。
2. 看房签约：管家按预约带租客看房，途中介绍周边配套，看房后依据租客反应在CRM管理软件记录意向，签约时快速生成电子合同，引导线上支付押金租金。
3. 维修服务：租客通过手机APP或小程序提交维修请求，系统智能分配维修师傅，实时跟踪处理进度并回访满意度。

五、推荐CRM软件

1. 销售易CRM：专为移动时代打造的智能CRM软件，集客户管理、销售自动化、营销自动化于一体，提供全方位的客户关系管理解决方案。
2. Zoho CRM：功能全面、易于使用的手机CRM软件，以其灵活性和可扩展性著称，支持自定义模块和多渠道沟通。
3. 灵当CRM：针对房地产租赁行业设计的CRM解决方案，涵盖租客管理、房东管理、房态管理、财务管理等多个模块，支持移动办公和多渠道营销。