一、需求分析

1. 明确目标：手工酱油企业需要明确使用CRM的主要目标，如提高销售额、改善客户服务、优化市场营销流程等。
2. 现状评估：评估企业当前的客户管理方式和存在的问题，如客户数据分散、销售流程不顺畅等，以便有针对性地选择CRM功能。
3. 未来规划：考虑企业未来的发展方向和可能的变化，如市场扩张、产品线丰富等，以确保CRM系统能满足长远需求。

二、功能匹配

1. 客户数据管理：优质的CRM系统能够集中存储客户信息，包括客户基本信息、购买记录、沟通历史等，便于随时检索和更新。
2. 销售自动化：具备销售自动化功能的CRM可以帮助销售团队跟踪潜在客户、管理销售漏斗、提高销售效率。
3. 客户服务与支持：提供客户支持工单、服务请求管理、客户反馈等功能，帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度。
4. 市场营销：支持营销自动化、电子邮件营销、活动管理和潜在客户培育等，帮助企业更有效地开展市场营销活动。
5. 数据分析：包括客户数据分析、销售预测、报表和仪表盘等，为企业决策提供数据支持。

三、易用性

1. 用户界面：界面友好、操作简便，员工容易上手。
2. 培训支持：供应商提供的培训资源和支持，帮助员工快速掌握系统使用。
3. 自定义能力：系统是否支持自定义，能够根据企业需求进行调整和优化。

四、价格

1. 初始成本：包括软件购买、实施和培训等费用。
2. 维护成本：系统的日常维护、升级和技术支持费用。
3. 扩展成本：系统扩展和功能升级的费用，是否支持按需付费。

企业应根据预算情况，选择性价比最高的CRM系统。

五、集成性

1. 数据同步：系统是否支持与其他系统的数据同步和共享，如ERP、电子商务平台等。
2. API支持：系统是否提供丰富的API接口，方便与其他系统集成。
3. 第三方应用：系统是否支持与常用的第三方应用集成，如邮件服务、会议软件等。

六、客户支持

1. 技术支持：供应商是否提供及时、专业的技术支持服务。
2. 文档资源：供应商是否提供详细的使用文档和操作指南。
3. 社区资源：是否有活跃的用户社区，能够提供经验分享和问题解决。

七、安全性

1. 数据保护：系统是否具备完善的数据保护措施，如数据加密、权限管理等。
2. 合规性：系统是否符合相关法律法规和行业标准，如GDPR、ISO 27001等。
3. 备份恢复：系统是否提供数据备份和恢复机制，以应对突发情况。

八、推荐软件

1. 纷享销客：提供闭环一体化服务，覆盖营销到售后。支持大客户定制，成功率高。通过精细化线索管理、客户360°画像等工具，优化销售流程，提升效率和服务质量。优势在于闭环管理、业务上下游打通、个性化定制及拓展能力强，性价比高，能与ERP、钉钉等平台无缝对接。
2. Zoho CRM：专为国内中小企业及外贸企业设计的CRM软件，功能丰富，涵盖销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。内置AI销售助手，可优化销售流程，自动化常规功能，减少手工录入，提升效率。支持多种语言和货币，适合全球化业务。
3. 销售易：由北京销售易信息技术公司打造，功能涵盖销售自动化、客户管理、市场营销等。优势在于高度定制化和本地化支持，适合中大型企业，特别是需要复杂销售管理和深度客户分析的行业。
4. HubSpot CRM：一款免费且功能强大的CRM工具，提供客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析等功能。优势在于易用性和强大的集成功能，适合各种规模的企业。