地方特产电商平台利用CRM客户管理软件进行客户细分，可以遵循以下步骤和策略：

一、收集与整合客户信息

CRM客户管理软件首先是一个强大的客户信息数据库，它可以自动收集并整合来自不同渠道的客户信息。对于地方特产电商平台而言，这些信息包括但不限于用户的注册信息、浏览记录、购买历史、售后服务记录以及与平台的互动记录（如评论、点赞、分享等）。这些信息是后续进行客户细分的基础。

二、客户细分维度

1. 人口统计信息：如年龄、性别、收入水平、职业、教育程度等。这些信息有助于平台了解客户的基本特征和购买力水平。
2. 地理位置：如国家、地区、城市等。地理位置信息对于地方特产电商平台尤为重要，因为它可以帮助平台识别不同地区的客户需求和偏好。
3. 购买行为：如购买频率、购买金额、购买时间、购买的产品类别等。这些信息反映了客户的购买习惯和忠诚度。
4. 心理特征：如兴趣爱好、价值观、生活方式等。虽然这些信息相对难以直接获取，但可以通过客户在平台上的互动行为（如浏览内容、参与活动等）进行推断。

三、实施客户细分

基于上述维度，地方特产电商平台可以将客户细分为不同的群体，如高价值客户、潜在客户、流失客户、新客户、老客户等。针对不同群体，平台可以制定差异化的营销策略和服务方案。

1. 高价值客户：这类客户通常购买频率高、购买金额大，对平台的价值贡献最高。平台可以为他们提供专属优惠、定制化服务、优先发货等特权，以增强他们的忠诚度和满意度。
2. 潜在客户：这类客户对地方特产表现出一定的兴趣，但尚未进行购买。平台可以通过定向推送优惠券、个性化推荐商品、发送新品通知等方式激发他们的购买欲望。
3. 流失客户：这类客户曾经购买过地方特产，但近段时间内没有再次购买。平台可以通过分析他们的购买历史和偏好，找出流失的原因，并采取相应的挽回措施，如发送挽回优惠券、提供定制化服务等。
4. 新客户：对于新客户，平台可以通过欢迎邮件、新手引导、首次购买优惠等方式提高他们的购买体验和满意度，从而促使他们成为忠诚客户。
5. 老客户：对于老客户，平台可以通过定期回访、满意度调查、提供会员特权等方式维护他们的忠诚度，并鼓励他们进行口碑传播。

四、持续优化客户细分策略

五、实施精准营销和个性化服务

基于客户细分的结果，地方特产电商平台可以实施精准营销和个性化服务。这包括定向推送优惠券、个性化推荐商品、定制专属服务等。这些精准营销和个性化服务不仅可以提高客户的购买体验和满意度，还可以帮助平台提高转化率和复购率。

综上所述，地方特产电商平台利用CRM客户管理软件进行客户细分是一个复杂而细致的过程，需要平台充分收集并整合客户信息、选择合适的细分维度、实施差异化营销策略和服务方案，并持续优化客户细分策略以提高精准度和智能化水平。