一、行业适配性与定制化能力

1. 业务流程支持：CRM软件应能够覆盖废旧金属回收、运输、加工、销售的全流程，并支持多角色协作与权限管理。这有助于企业实现业务流程的标准化和规范化，提高业务处理效率。
2. 定制化字段与表单：软件应支持自定义废弃资源类型、来源、流向、合规证明等专业字段，以满足废旧金属回收利用行业的特殊需求。
3. 审批与合规管理：提供定制化的审批流，满足环保合规、政府报备等政策要求，降低企业的政策风险。

二、数据集成与智能分析

1. 多系统集成：CRM软件应与ERP（企业资源计划）、OA（办公自动化）、进销存、物流追溯等系统实现数据打通，避免信息孤岛，提高数据的共享和利用效率。
2. 实时数据采集与更新：采集废弃物来源、流向、数量、价格等关键数据，并实时更新，确保数据的准确性和及时性。
3. 智能分析与报表：自动生成客户分析、业务进展、回收率、合规性等多维报表，辅助企业制定经营策略，优化资源配置。

三、客户关系管理

1. 客户信息存储：存储客户的基本资料，如姓名、联系方式、公司信息等，便于企业随时查看和联系客户。
2. 购买历史与偏好记录：记录客户的购买历史和偏好，有助于企业了解客户需求，提供个性化的服务和营销方案。
3. 客户互动与反馈：通过CRM软件，企业可以及时响应客户的问题和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

四、销售流程管理

1. 销售机会跟踪：跟踪销售机会、报价、订单等各个环节，帮助销售人员更好地把握销售进程，提高销售效率。
2. 销售预测与分析：基于历史销售数据和市场趋势，进行销售预测和分析，为企业制定销售计划提供决策支持。

五、市场营销活动管理

1. 市场活动策划与执行：CRM软件应支持市场营销活动的策划与执行，包括活动方案制定、预算分配、执行进度跟踪等。
2. 活动效果分析：分析市场活动的效果，评估不同营销渠道的投入产出比，为企业优化营销策略提供依据。

六、系统扩展性及服务支持

1. 模块化设计：CRM软件应采用模块化设计，支持根据企业发展阶段灵活增减功能模块，以满足企业不断变化的业务需求。
2. API与开放平台：提供API接口和开放平台，便于企业后续对接新系统或升级现有管理平台。
3. 多端协同：支持PC、移动端等多种设备同步操作，适应一线业务需求，提高员工的工作效率和灵活性。
4. 服务支持：提供专业的实施与售后团队，提供行业咨询、定制开发与持续运维支持，确保CRM软件的稳定运行和持续优化。